El mundo de los servicios bancarios y financieros fue testigo de un período de cambios increíbles durante la pandemia. Cambios en la forma en que las personas acceden a sus finanzas y la aceptación a gran escala de los servicios digitales. Estos cambios hicieron que los bancos cuestionaran muchas suposiciones de larga data sobre sus clientes, sus empleados e incluso su propio propósito.

Hemos destacado cinco tendencias que podrían afectar al sector bancario en 2023. La sostenibilidad y el análisis son una parte importante de este cambio, con el potencial de hacer que los bancos sean más competitivos y mucho más sensibles a las preocupaciones del mundo real. También destacamos cómo la banca se vuelve más personal una vez más y cómo la calidad de la experiencia en persona podría influir en la adquisición y retención de clientes en el espacio de la banca minorista.

1. Infraestructura compartida

Dado que muchos bancos buscan optimizar sus redes de sucursales, está surgiendo un modelo de infraestructura compartida como estrategia para garantizar una presencia física continua. Al reunir a varios bancos, los clientes, incluidas las PYME, pueden acceder a los servicios bancarios en áreas comunitarias como supermercados, bibliotecas y centros comerciales. Desde la perspectiva de un banco, un modelo de infraestructura compartida les permite brindar servicios de banca física a sus clientes a un costo mucho menor. Incluso en áreas que se consideran "desiertos bancarios", los bancos pueden utilizar ubicaciones de infraestructura compartida para interactuar de manera más económica con los clientes cara a cara.

Las plataformas de Open Banking pueden desempeñar un papel clave en el mantenimiento del acceso localizado y en persona a los servicios financieros. La fintech británica OneBanx, por ejemplo, brinda servicios bancarios cotidianos, como depósitos y retiradas de efectivo, pagos y soporte presencial, para personas y Pymes en comunidades donde ya no existe ninguna otra presencia bancaria comercial.

2. La marcha hacia el cero neto

Yendo más allá de lo que alguna vez fueron en gran parte iniciativas de RSE, muchos bancos han aumentado significativamente su adopción de medidas de sostenibilidad, incluida la reducción del impacto ambiental del efectivo. Dentro del ciclo del efectivo, el transporte entre centros de efectivo, bancos, cajeros automáticos y comercios es el área con mayor huella ambiental. Las soluciones de reciclaje de efectivo como la Serie GLR-200 de Glory pueden acortar drásticamente el ciclo del efectivo al reducir el transporte y el movimiento de efectivo, lo que ayuda a los bancos a reducir la huella de carbono y el costo de garantizar el acceso local continuo al efectivo.

3. Internet de las cosas (IoT)

Desde cajeros automáticos conectados hasta sensores biométricos que autentican a los clientes, el Internet de las cosas (IoT) puede facilitar una mejor comprensión de las operaciones bancarias. De manera continua, los dispositivos conectados en las sucursales crean una cantidad increíble de datos. Una plataforma como el paquete de software UBIQULAR™ de Glory puede descubrir información valiosa escondida dentro de estos datos disponibles, brindando información procesable en tiempo real sobre el rendimiento de la sucursal, la gestión de activos y la utilización del personal.

4. La sucursal reinventada

Con Fintechs y aplicaciones innovadoras que compiten por una parte de su base de clientes, muchos bancos están reevaluando los beneficios únicos para el cliente que brindan sus redes de sucursales. Actualmente, las sucursales bancarias suelen ser los destinos finales de los viajes de los clientes que comienzan en línea o en dispositivos móviles, y las experiencias de usuario específicas y personales pueden ser diferenciadores clave. Las soluciones bancarias multi transaccionales dentro de la sucursal, como TellerConcierge™ de Glory, pueden desempeñar un papel importante en la implementación de estrategias rentables de optimización de sucursales.

5. Es (realmente) personal otra vez

A medida que volvemos a una etapa de normalidad, el banco vuelve a ser personal. En todos los grupos de edad y demografía, los clientes se están dando cuenta del valor de las interacciones cara a cara con expertos bancarios. Esto ofrece una forma de avanzar hacia lo que debería ser la banca: comprender la relación más amplia y satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes individuales. A medida que los bancos buscan crear entornos más abiertos y atractivos para los clientes, las soluciones como los recicladores de efectivo para el puesto de caja de la Serie GLR de Glory pueden aumentar la eficiencia del procesamiento de efectivo, lo que significa que se puede dedicar más tiempo a las conversaciones e interacciones.

La tecnología y las preferencias de los clientes evolucionan, y los bancos buscan continuamente formas de satisfacer las expectativas de los clientes. Obtenga más información aquí sobre la gama de tecnologías para la automatización del efectivo y las herramientas de análisis de Glory. O bien, contacte con nosotros para analizar cómo podemos ayudarle a impulsar la eficiencia, reducir los costes y mejorar la experiencia de los clientes en su red de sucursales en 2023.