O mundo dos serviços bancários e financeiros passou por um período de mudanças incríveis durante a pandemia. Alterações na forma como as pessoas acessam suas finanças e a ampla aceitação dos serviços digitais. Essas mudanças levaram os bancos a questionar muitas suposições de longa data sobre seus clientes, seus funcionários e até mesmo sobre seu próprio propósito.

Destacamos cinco tendências que podem impactar o setor bancário em 2023. Sustentabilidade e análise de dados desempenham um papel importante nessa transformação, com o potencial de tornar os bancos mais competitivos e muito mais atentos às questões reais do mundo. Também destacamos como o setor bancário está se tornando novamente mais personalizado e como a qualidade da experiência presencial pode influenciar a aquisição e retenção de clientes no segmento de bancos de varejo.

1. Infraestrutura Compartilhada

Enquanto muitos bancos buscam otimizar suas redes de agências, o modelo de Infraestrutura Compartilhada está emergindo como uma estratégia para garantir uma presença física contínua. Ao reunir vários bancos, os clientes, incluindo pequenas e médias empresas (PMEs), podem acessar serviços bancários em áreas comunitárias como supermercados, bibliotecas e shoppings. Do ponto de vista dos bancos, esse modelo permite fornecer serviços bancários presenciais a seus clientes com um custo significativamente mais baixo. Mesmo em áreas consideradas “desertos bancários”, os bancos podem utilizar locais de infraestrutura compartilhada para interagir de forma mais econômica com os clientes presencialmente.

Plataformas de Open Banking podem desempenhar um papel importante na manutenção do acesso localizado e presencial aos serviços financeiros. A fintech britânica OneBanx, por exemplo, oferece serviços bancários do dia a dia, como depósito e retirada de dinheiro, pagamentos e suporte presencial, para pessoas e PMEs em comunidades onde não há mais presença de agências bancárias tradicionais.

2. A Caminhada em Direção ao Net Zero

Superando o que antes eram iniciativas principalmente de Responsabilidade Social Corporativa (CSR), muitos bancos aumentaram significativamente a adoção de medidas de sustentabilidade, incluindo a redução do impacto ambiental do dinheiro. Dentro do ciclo de dinheiro, o transporte entre centros de dinheiro, bancos, caixas eletrônicos e comerciantes é a área com maior pegada ambiental. Soluções de reciclagem de dinheiro, como a série GLR-200 da Glory, podem encurtar drasticamente o ciclo de dinheiro, reduzindo o transporte e o movimento de dinheiro. Isso ajuda os bancos a diminuir a pegada de carbono – e os custos – ao garantir o acesso local contínuo ao dinheiro.

3. A Internet das Coisas

Desde recicladores de numerário conectados até sensores biométricos que autenticam clientes, a Internet das Coisas (IoT) pode facilitar uma melhor compreensão das operações bancárias. De forma contínua, dispositivos conectados em várias agências geram uma quantidade incrível de dados. Uma plataforma como a suíte de softwares UBIQULAR™ da Glory pode revelar informações valiosas escondidas nesses dados, fornecendo insights acionáveis em tempo real sobre o desempenho das agências, o gerenciamento de ativos e a utilização da equipe.

4. A Agência Reinventada

Com fintechs inovadoras e aplicativos disputando uma fatia de sua base de clientes, muitos bancos estão reavaliando os benefícios únicos que suas redes de agências oferecem. As agências bancárias hoje em dia costumam ser os destinos finais de jornadas dos clientes que começam online ou no celular, e experiências pessoais e direcionadas podem ser diferenciais importantes. Soluções bancárias multitransacionais em agências, como o TellerConcierge™ da Glory, podem desempenhar um papel essencial na implementação de estratégias de otimização de agências de forma econômica.

5. Está (realmente) pessoal novamente

Conforme retornamos a uma fase de normalidade, o atendimento bancário está se tornando pessoal novamente. Em todos os grupos etários e demográficos, os clientes estão reconhecendo o valor das interações presenciais com especialistas bancários. Isso aponta um caminho para o verdadeiro propósito do setor bancário — entender o relacionamento mais amplo e atender às necessidades e preferências individuais dos clientes. Enquanto os bancos buscam criar ambientes mais abertos e acolhedores para os clientes, soluções como os Recicladores de Numerário GLR Series da Glory podem aumentar a eficiência no processamento de dinheiro, permitindo que mais tempo seja dedicado a conversas e interações.

A tecnologia e as preferências dos clientes estão evoluindo, e os bancos estão continuamente buscando maneiras de atender às expectativas dos clientes. Saiba mais aqui sobre a linha de tecnologias de automação de numerário e ferramentas analíticas da Glory. 

Ou entre em contato conosco hoje mesmo para discutir como podemos ajudar a aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar as experiências dos clientes em toda a sua rede de agências em 2023.